스타벅스를 싫어하는 언론과 좋아하는 소비자
Careful by el patojo 
업무상 쿠폰과 관련하여 검색을 하다가 스타벅스와 관련된 두 가지의 논란(?)을 보았습니다.
첫 번째 기사, 스타벅스의 가격조정(?) 기사.
스타벅스가 커피값을 예고도 없이 슬그머니 기습인상 했다가 여론이 좋지않자 뒤늦게 "가격조정"을 했다고 합니다.
스타벅스측은 "지난 5년 동안 원두 및 임금, 임대료 등 각종 인상 요인을 최소화해 반영한 조치다. 조정된 가격도 타 업체보다는 10% 이상 저렴하다"는 입장인데, 기사에서는 다른 나라 스타벅스 커피값에 비해 과도하게 높다는 내용입니다.
두 번째 기사, 슈퍼브랜드 및 웹어워드 대상 기념 1+1 쿠폰 발행했다가 고객 원성을 들었다는 기사.
스타벅스에서 "1+1 쿠폰"을 발행했다가 사용과정에서 고객에게 불편을 주는 문제점이 발생해서 빈축을 사고 있다는 내용입니다. 사실 저도 이 쿠폰을 지인에게 받았는데1, 블로그와 까페 등에서 이 쿠폰이 떠돌기 시작했는지, 스타벅스측에서 쿠폰을 일부 변경해서 소비자들이 많은 불편을 겪었다고 하네요. 심지어 가격인상에 따른 보은성 이벤트라는 일부 주장도 있다고 합니다.
두 기사의 내용은 다르지만, 왠지 스타벅스에 대한 논조는 적대적으로 보이는 게 비슷합니다.
그렇지만, 쿠폰 기사에서도 볼 수 있듯이 아직도 수 많은 소비자들은 스타벅스를 선호하고 있고, 그 인기만큼 쿠폰 이벤트의 사용과정이 원활하지 않아 원성을 들었다고 보입니다.
TV에서도 여러 차례 스타벅스2의 가격이나 유해물질 논란을 다루기도 했지만, 된장녀라는 말을 유행시키고 사회적 심리 현상으로 해석될 만큼 스타벅스의 인기는 식지 않고 있는데...
마케팅을 하는 입장에서 순수하게 경영/경제적인 관점으로만 본다면 스타벅스의 훌륭한 상술(?)에 놀랄 수 밖에 없습니다.
저도 고객에게 기업정보 서비스를 영업해보았지만, 재화나 서비스의 이미지를 판다는 것은 정말 어려운 일이거든요. 보통은 경쟁사 대비 장점, 저렴한 가격, 고객의 업무 효율성 강화... 이런 부분을 부각할 수 밖에 없죠.
유독 국내 언론에게 미운 털이 박힌 듯한 스타벅스지만, 어떤 측면에서는 미워하기 보다 많이 배워야 할 것 같다는 생각입니다.
보너스로 스타벅스의 경쟁상대라고 할 수 있는 맥도널드의 발빠른(?) 광고사진입니다. 스타벅스와 커피빈을 잘 섞어놓았네요^^ 이런 걸 1타 2피라고 하나요?
▲ 출처: "강팀장의 웹이야기" 트위터
본 포스팅 이후에 낯선 유입경로가 있어서 확인해봤더니 (주)한국모니터링이라는 전문적인 모니터링업체 ASP 서비스의 유입경로더군요. 아이디를 봐서는 스타벅스로 판단되는데, 소비자의 동향을 주도면밀하게 체크하고 있는 스타벅스의 치밀한 마케팅 전략에 다시 한번 경의(?)를 표합니다.
이상하게 스타벅스에 적의적인 기사가 계속 눈에 띄네요. 언론에서 작정을 한 것일까요? ^^;
'Business > 경영·경제 이야기' 카테고리의 다른 글
| 스타벅스를 싫어하는 언론과 좋아하는 소비자 (1) | 2010/01/15 |
|---|---|
| 네이버 체크아웃 서비스 (2) | 2010/01/08 |
| [펌]짐 콜린스-위대한 기업을 위한 경영전략 (0) | 2007/10/10 |
| [펌] 맑은 정신을 회복하기 위한 전략들 (0) | 2007/02/06 |
| [펌] 문제해결과정을 단순화 시켜라. (0) | 2007/02/06 |
| [펌] 문제해결. 맥킨지 따라하기 (0) | 2007/02/06 |
XHTML
2010/01/17 23:46
저도 뭐 일방적으로 스타벅스를 좋아하는 건 아니지만,
확실히 배울 점은 있죠. 아무 노력 없이 지금의 스타벅스를 있게 한 것은 아니니까요.
좋은 글 트랙백 감사합니다^^